spi9-এ দায়িত্বশীল খেলা

খেলোয়াড়দের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি

spi9 বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত, যারা বিনোদনের উদ্দেশ্যে খেলতে আসেন। খেলাধুলা আনন্দের হওয়া উচিত — এটি কখনোই বিল পরিশোধের উপায়, ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার চেষ্টা বা দৈনন্দিন চাপ থেকে পালানোর পথ হওয়া উচিত নয়। যখন মনে হবে এমনটাই হচ্ছে, তখনই একটু থামুন এবং এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করুন।

spi9 প্রতিটি অ্যাকাউন্টে সরাসরি দায়িত্বশীল গেমিং নিয়ন্ত্রণ সংযুক্ত করেছে। এগুলো কোনো লুকানো সেটিংসে নেই — আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল থেকে এগুলো ব্যবহার করতে পারবেন, আগে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ না করেও। নিয়ন্ত্রণগুলো বিনামূল্যে, তাৎক্ষণিক এবং নীতি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে স্থায়ী।

যে সতর্কসংকেতগুলো জানা জরুরি

জুয়ার সমস্যা সাধারণত হঠাৎ করে স্পষ্ট হয় না — ধীরে ধীরে বাড়তে থাকে। নিচের তালিকাটি কোনো রোগ নির্ণয় নয়, বরং নিজের অভ্যাস নিয়ে সৎভাবে ভাবার একটি সুযোগ।

• ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার চেষ্টা: হারার পরপরই আবার ডিপোজিট করেন, মনে করেন "এবার ফিরিয়ে আনব"।
• সময়জ্ঞান হারিয়ে ফেলা: খেলতে খেলতে কতক্ষণ কেটে গেছে সেটা প্রায়ই খেয়াল থাকে না।
• ধার করে খেলা: সামর্থ্য না থাকলেও bKash, Nagad বা ঋণ নিয়ে ডিপোজিট করেছেন।
• লুকিয়ে রাখা: লেনদেনের ইতিহাস মুছে দেন বা পরিবারকে কত খরচ হয়েছে জানান না।
• গুরুত্বপূর্ণ কাজ ফেলে রাখা: গেমিংয়ের কারণে কাজ, পড়াশোনা বা পারিবারিক সময় ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে।
• অফলাইনে অস্থিরতা: অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে অস্বস্তি বা উদ্বেগ অনুভব করেন।
• বন্ধ করতে ব্যর্থ হওয়া: খেলা কমাবেন বা ছাড়বেন ঠিক করেছেন, কিন্তু পারেননি।

এর মধ্যে দুটি বা তার বেশি বিষয় যদি আপনার সাথে মিলে যায়, তাহলে পরিস্থিতি আরও খারাপ হওয়ার আগেই নিচে বর্ণিত সেলফ-এক্সক্লুশন টুলটি ব্যবহার করুন — এটাই দায়িত্বশীল সিদ্ধান্ত।

সীমা নির্ধারণ ও নিয়ন্ত্রণ টুলস

spi9 অ্যাকাউন্ট পর্যায়ে বেশ কয়েকটি নিয়ন্ত্রণ সুবিধা দেয়। সীমা কমালে সেটি তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয়। তবে সীমা বাড়াতে চাইলে ৪৮ ঘণ্টার অপেক্ষাকাল বাধ্যতামূলক — এই বিলম্ব ইচ্ছাকৃত এবং মওকুফযোগ্য নয়।

যেকোনো নিয়ন্ত্রণ চালু করতে আপনার spi9 অ্যাকাউন্টে গিয়ে অ্যাকাউন্ট সেটিংস → দায়িত্বশীল খেলা অপশনে যান। সেটিং খুঁজে না পেলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — এজেন্ট তাৎক্ষণিকভাবে আপনার পক্ষে সীমা সেট করে দিতে পারবেন।

সেলফ-এক্সক্লুশন: এটি কীভাবে কাজ করে

সেলফ-এক্সক্লুশন হলো সবচেয়ে শক্তিশালী টুল। আবেদন করলে spi9 আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করবে, যেকোনো মুলতুবি বোনাস বাতিল করবে এবং নতুন ডিপোজিট আটকে দেবে। অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা সম্পন্ন হলে বিদ্যমান ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে।

মেয়াদের বিকল্পসমূহ

• ৬ মাস — সর্বনিম্ন মেয়াদ।
• ১২ মাস
• ২৪ মাস
• স্থায়ী — কোনো অবস্থাতেই পূর্বাবস্থায় ফেরানো যাবে না।

সেলফ-এক্সক্লুশনের আবেদন করবেন যেভাবে

1. spi9 লাইভ চ্যাট খুলুন এবং "self-exclusion request" টাইপ করুন।
2. আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম এবং পছন্দের মেয়াদ নিশ্চিত করুন।
3. এজেন্ট ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিষয়টি নিশ্চিত করবেন।
4. আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বরে একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

নাবালকদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে রাখা

spi9 ১৮ বছরের কম বয়সী কাউকে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা কোনো গেম খেলতে দেয় না। প্রথম উত্তোলনের আগে বয়স যাচাই করা আবশ্যক। গ্রহণযোগ্য নথিপত্রের মধ্যে রয়েছে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।

যদি আপনি ১৮ বছরের কম বয়সী পরিবারের সদস্যদের সাথে একটি ডিভাইস ভাগ করেন, তাহলে অনিচ্ছাকৃত প্রবেশ ঠেকাতে নিচের পদক্ষেপগুলো নিন:

• আপনার spi9 অ্যাকাউন্টের জন্য একটি শক্তিশালী ও অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং শেয়ার্ড ডিভাইসের ব্রাউজারে সেটি সেভ করবেন না।
• প্রতিটি সেশনের পরে সম্পূর্ণভাবে লগ আউট করুন — শুধু সেশন টাইমআউটের উপর নির্ভর করবেন না।
• আপনার ডিভাইসের স্ক্রিন লক বা অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ চালু রাখুন, যাতে শিশুরা একা অ্যাপ বা ব্রাউজারে প্রবেশ করতে না পারে।
• spi9 অ্যাপ শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত ফোনে রাখুন, পারিবারিক ট্যাবলেট বা শেয়ার্ড ডিভাইসে নয়।

spi9-এর যদি যুক্তিসঙ্গত কারণে সন্দেহ হয় যে কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ব্যবহার করছে, তাহলে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত ব্যালেন্স আটকে রাখা হবে।

সাহায্য ও সহায়তা পাওয়ার উপায়

যদি আপনি নিজের বা অন্য কারো জুয়ার অভ্যাস নিয়ে চিন্তিত হন, তাহলে কারো সাথে কথা বলাই সবচেয়ে ভালো প্রথম পদক্ষেপ। spi9-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট টিম বিচার ছাড়াই শোনার এবং আপনার চাহিদামতো তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ কার্যকর করার জন্য প্রশিক্ষিত।

প্ল্যাটফর্মের বাইরেও বাংলাদেশে নিচের ধরনের সহায়তা পাওয়া যায়:

• পরিবারের সদস্য: আপনি যা পার করছেন তা বিশ্বস্ত কাউকে জানান। বিষয়টি গোপন রাখলে সাধারণত পরিবর্তন আরও কঠিন হয়ে যায়।
• মানসিক স্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞ: আচরণগত আসক্তি একটি স্বীকৃত সমস্যা। ঢাকাসহ অন্যান্য শহরের চিকিৎসক ও পরামর্শদাতারা এ বিষয়ে সাহায্য করতে পারেন।
• spi9 লাইভ চ্যাট: সপ্তাহের প্রতিদিন, চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ। বিস্তারিত আলোচনার প্রয়োজন হলে দায়িত্বশীল খেলার দলের সাথে কথা বলতে চাইলে সেটি জানান।

আমাদের নীতিমালা সম্পর্কিত প্রশ্ন

১ সাপোর্টে না জানিয়েও কি আমি ডিপোজিট সীমা কমাতে পারব?

হ্যাঁ। Account Settings → Responsible Gaming-এ গিয়ে আপনার পছন্দের পরিমাণ নির্ধারণ করুন। কম সীমা সাথে সাথেই কার্যকর হয়ে যাবে। পরে সীমা বাড়াতে চাইলে বাধ্যতামূলক ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।

২ স্ব-বর্জন করলে আমার ব্যালেন্সের কী হবে?

আপনার বিদ্যমান উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স অ্যাক্সেসযোগ্য থাকবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত নিশ্চিত হওয়ার পর লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারবেন। যেসব বোনাস এখনো ×১১ ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করেনি, সেগুলো বাতিল হয়ে যাবে।

৩ ৬ মাসের স্ব-বর্জনের পর কি আবার অ্যাকাউন্ট চালু করা যাবে?

হ্যাঁ, সাময়িক বর্জনের ক্ষেত্রে। নির্ধারিত সময় শেষ হলে পুনরায় সক্রিয় করতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। টিম কিছু প্রশ্ন করে নিশ্চিত হবে যে আপনি বিষয়টি ভেবেচিন্তে সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন। স্থায়ী বর্জন কখনো বাতিল করা যাবে না।

৪ কুল-অফ পিরিয়ডে কি উত্তোলন বন্ধ থাকে?

কুল-অফ পিরিয়ডে ডিপোজিট ও বেট বন্ধ থাকে। তবে বিদ্যমান ব্যালেন্স থেকে উত্তোলন কুল-অফ চলাকালেও করা যাবে। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে সাধারণত সর্বোচ্চ ৭ মিনিটের মধ্যে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

৫ আমার মনে হচ্ছে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে। এখন কী করব?

এখনই spi9 লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। টিম অ্যাকাউন্টে সাময়িক স্থগিতাদেশ দিতে পারবে, যতক্ষণ আপনি অ্যাক্সেস সুরক্ষিত করছেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করুন। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করে থাকে, সৎভাবে জানান — spi9 এগিয়ে আসার জন্য আপনাকে কোনো শাস্তি দেবে না।

৬ ডিপোজিট সীমা কি সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে একসাথে প্রযোজ্য?

হ্যাঁ। দৈনিক ও সাপ্তাহিক ডিপোজিট সীমা bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার এবং Upay মিলিয়ে মোট জমার ওপর প্রযোজ্য। পেমেন্ট পদ্ধতি বদলে এই সীমা এড়ানোর কোনো সুযোগ নেই।