গোপনীয়তা নীতি

spi9 পরিচালনা করে কে

spi9 বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক খেলোয়াড়দের জন্য spi9.pro-এ অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই নীতিতে "spi9", "আমরা" বা "আমাদের" বলতে spi9.pro-এর মালিক ও পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝায়। অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, ডিপোজিট দেওয়া বা শুধু সাইট ব্রাউজ করার মাধ্যমে আপনি এই নথিতে বর্ণিত তথ্য ব্যবহারের নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে আমরা কেবল অপরিহার্য তথ্যই সংগ্রহ করি। নিচের সারণিতে বিষয়টি স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে।

আমরা আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পাসওয়ার্ড, পরিচিতির তালিকা বা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া ছবির বাইরে কোনো বায়োমেট্রিক তথ্য সংগ্রহ করি না।

কেন আমরা আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি

প্রতিটি তথ্যের একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য আছে। অভ্যাসবশত বা অস্পষ্ট "বিশ্লেষণ" লক্ষ্যে আমরা কোনো তথ্য প্রক্রিয়া করি না।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

নিবন্ধন তথ্যের মাধ্যমে আমরা একটি অনন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করি, আপনার বয়স যাচাই করি (খেলোয়াড়দের বয়স ১৮ বা তার বেশি হতে হবে) এবং নিরাপদে লগইনের সুবিধা নিশ্চিত করি। এই তথ্য ছাড়া অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার কোনো উপায় নেই।

ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ

আপনার bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট তথ্য অপরিহার্য। ডিপোজিট ১ মিনিটের মধ্যে এবং অনুমোদনের পর উত্তোলন ৭ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তি এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের বাধ্যবাধকতা পূরণে আমরা লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি।

পরিচয় যাচাই (KYC)

প্রথম উত্তোলনের আগে spi9-এ বৈধ NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স প্রয়োজন। যাচাই প্রক্রিয়া সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় নেয়। এই পদক্ষেপ আপনাকে অননুমোদিত উত্তোলন থেকে রক্ষা করে এবং সবার জন্য প্ল্যাটফর্মকে নিরাপদ রাখে।

জালিয়াতি প্রতিরোধ ও প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা

ডিভাইস ও আইপি তথ্য ব্যবহার করে আমরা অস্বাভাবিক লগইন, বোনাসের অপব্যবহার এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করি। ডিপোজিট সীমা, সেশন টাইমার ও স্ব-বর্জনের মতো দায়িত্বশীল গেমিং সেটিংস সংরক্ষণ করা হয় যাতে আমরা আপনার পক্ষে সেগুলো নির্ভরযোগ্যভাবে কার্যকর রাখতে পারি।

গ্রাহক সেবা

চ্যাট ও টিকিটের রেকর্ড থাকায় আমাদের ২৪/৭ সাপোর্ট টিম নতুন কথোপকথন শুরু করলেও আপনার সমস্যার পূর্ববর্তী ইতিহাস দেখতে পারে — বারবার একই তথ্য দিতে হয় না।

কখন তথ্য শেয়ার করা হয়

spi9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। শুধুমাত্র নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তা শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং পার্টনার ব্যাংকগুলো শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• গেম প্রদানকারী: Evolution, Red Tiger, JILI, Spribe, Pragmatic Play এবং Ezugi শুধু একটি সেশন টোকেন ও আপনার অ্যাকাউন্টের মুদ্রার তথ্য পায়। তারা আপনার নাম বা পেমেন্টের বিবরণ পায় না।
• প্রতারণা-রোধ ও কমপ্লায়েন্স টুল: তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাই ও অ্যান্টি-ফ্রড সেবা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে ডকুমেন্টের ছবি ও ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট ব্যবহার করতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা তথ্য প্রদানে বাধ্য থাকব এবং যেখানে অনুমোদিত, সেখানে আপনাকে জানাব।

আমরা যে সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি, তারা চুক্তিগতভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।

তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পরে ন্যূনতম পাঁচ বছর আমরা অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সংরক্ষণ করি। এই সময়কাল সম্ভাব্য নিয়ন্ত্রক অডিট ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রযোজ্য। স্বেচ্ছায় বহিষ্কারের সময় পুনরায় নিবন্ধন ঠেকাতে দায়িত্বশীল খেলার রেকর্ডও একই মেয়াদে রাখা হয়। চ্যাট ও সাপোর্ট লগ দুই বছর সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, আইনিভাবে রাখা বাধ্যতামূলক নয় এমন তথ্য অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে মুছে দেওয়া হবে।

spi9-এর নিরাপত্তা ব্যবস্থা

spi9 সম্পূর্ণ সাইটে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে — লগইন পেজ, ডিপোজিট ফর্ম এবং গেম সেশন সবখানেই। পাসওয়ার্ড ওয়ান-ওয়ে হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষিত হয়, তাই আমাদের কর্মীরাও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। KYC ডকুমেন্ট আপনার গেমপ্লে অ্যাকাউন্ট থেকে আলাদা, অ্যাক্সেস-নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে রাখা হয়। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করি এবং গুরুত্বপূর্ণ দুর্বলতা শনাক্ত হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করি।

কুকি ও ট্র্যাকিং

spi9.pro লগইন সেশন বজায় রাখতে, ভাষা ও প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখতে এবং কোন পেজগুলো বেশি ভিজিট হয় তা পরিমাপ করতে কুকি ব্যবহার করে। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও পেমেন্ট ফর্ম কার্যকর রাখতে এগুলো প্রয়োজনীয়। সাইট ব্যবহার করার সময় এই কুকি বন্ধ রাখার সুযোগ নেই।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: পেজ ভিজিট ও ফিচার ব্যবহারের সমষ্টিগত, বেনামি তথ্য সংগ্রহ করে। অ্যানালিটিক্স প্রদানকারীর কাছে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় পাঠানো হয় না।
• মার্কেটিং কুকি: শুধুমাত্র অ্যাফিলিয়েট লিঙ্কের মাধ্যমে এলে এটি ব্যবহার হয়। বোনাস সঠিকভাবে যোগ করতে রেফারেলের উৎস রেকর্ড করা হয়। এই কুকি প্রত্যাখ্যান করলেও গেমপ্লেতে কোনো প্রভাব পড়বে না।

যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি মুছলে আপনার spi9 অ্যাকাউন্ট থেকে লগআউট হয়ে যাবে।

খেলোয়াড় হিসেবে আপনার অধিকার

বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকেই হোক, spi9-এ আপনার তথ্যের উপর আপনার এই অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সব ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল তথ্য ঠিক করতে আমাদের বলতে পারবেন — যেমন ভুল বানানের নাম বা পুরনো ফোন নম্বর।
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনিভাবে রাখা বাধ্যতামূলক নয় এমন তথ্য মুছে দিতে অনুরোধ করতে পারবেন (উপরের সংরক্ষণ অংশ দেখুন)।
• প্রক্রিয়া স্থগিতের অধিকার: সংশোধনের অনুরোধ পর্যালোচনাধীন থাকাকালে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে বলতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: সরাসরি বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। আপত্তি পাওয়ামাত্র আমরা তা বন্ধ করে দেব।
• পোর্টেবিলিটি: আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে (CSV বা JSON) পেতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে চাইলে, Live Chat খুলে আপনার অনুরোধটি স্পষ্টভাবে জানান। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

১৮ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়

spi9 সম্পূর্ণভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে জেনেশুনে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে Live Chat-এর মাধ্যমে আমাদের জানান। নিশ্চিত রিপোর্ট পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলব।

এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি বদলালে বা আইনি বাধ্যবাধকতা তৈরি হলে এই নীতি আপডেট করা হয়। পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ থেকে সর্বশেষ পরিবর্তনটি জানা যাবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে — বিশেষত পেমেন্ট তথ্য বা পরিচয় দলিল ব্যবহারের পদ্ধতিতে পরিবর্তন আনলে — কার্যকর হওয়ার অন্তত ৭ দিন আগে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে নোটিশ পাঠানো হবে। কার্যকর তারিখের পরে spi9 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে, বা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা জানাতে চাইলে আমাদের দল সার্বক্ষণিক প্রস্তুত আছে।

• ২৪/৭ Live Chat: আমাদের সাথে যোগাযোগের সবচেয়ে দ্রুত উপায় — spi9.pro-এর যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট উইজেট খুলুন।
• সাপোর্ট টিকেট: আনুষ্ঠানিক তথ্য অনুরোধের জন্য (অ্যাক্সেস, মুছে ফেলা, পোর্টেবিলিটি) Help Centre-এর মাধ্যমে বিস্তারিত অনুরোধ জমা দিন।

আমরা কোনো যোগাযোগের ইমেইল ঠিকানা প্রকাশ করি না। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত রাখতে সব আনুষ্ঠানিক অনুরোধ Live Chat ও টিকেট সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালনা করা হয়।